金管會11月4日舉辦「114年保險業公平待客原則評核績優業者」表 揚，新安東
京海上產險脫穎而出，榮獲「前25％績優獎」與「最佳進 步獎」，為唯一獲得雙
獎殊榮的產險業者，此項榮耀不僅肯定其長期 落實公平待客原則的努力，更彰顯
企業以客為本、打造金融友善環境 的堅定承諾。

　　新安東京海上產險為將「誠信經營」與「視客如親」的精神深植於 企業文
化，由董事長與總經理親自領軍，於113年在全台北、中、南 服務據點舉辦多達
11場線上線下整合的雙向溝通座談會，會中廣泛蒐 集員工對理賠服務、商品開
發、核保作業及綠色保險等議題的建議， 總計回應52項具體問題並持續追蹤改
善，展現自上而下實踐公平待客 的決心與行動力。

　　在客戶服務上，全面導入ISO 10002國際標準客訴品質管理系統， 並優化數
位化申訴平台，確保每一件客訴案件都能獲得公正且即時的 處理。113年度整體
理賠服務滿意度高達8.99分，充分顯示新安東京 海上產險於理賠服務上的專業與
貼心，深獲客戶信賴。同時，全體員 工每年均接受客訴管理與公平待客教育訓
練，學習如何於日常工作中 辨識潛在不公平待遇，並鼓勵主動提供適切解決方
案。

　　因應金融詐騙案件攀升，更積極結合保險專業與數位創新，升級官 網「保險
防詐杜絕風險專區」，提供明確易懂的防詐指南。特別針對 高齡族群推出台語與
客語版防詐影片，協助長者掌握防詐重點，同時 考量新住民需求，首創推出九國
語言「強制險權益溫馨提醒」網站及 推出「多國語翻譯服務」，以緊貼家鄉母
語，牢牽關懷民眾權益的心 出發，讓新住民或外籍朋友更加瞭解投保與權益資
訊，打破語言隔閡 ，推動金融包容性。新安東京海上產險秉持誠信、公平與專業
的核心 信念，持續精進「公平待客十大原則」，強化執行與監督機制，積極 傾
聽並回應客戶需求，致力建構更具韌性與包容性之金融友善環境， 成為推動社會
正向發展之穩健力量。