【巫其倫／台北報導】

　　台灣正式邁入超高齡社會，全球人壽總經理馬君碩表示，高齡族群並非同質性市場，健康、財富及家庭結構差異甚大，尤其少子化與獨居人口增加，傳統「養兒防老」模式逐漸改變，凸顯保險商品與服務必須重新設計。

　　馬君碩在工商時報16日舉辦的「2026台灣保險發展論壇」高峰對談時，做了上述表示。馬君碩指出，高齡客戶真正關心的不只是保費負擔及保障額度，還包括保險條件是否容易理解，以及真正需要服務時能否順利取得協助。面對高齡化趨勢，保險業除透過AI等科技工具強化風險偵測與管理，也須搭配再保險等機制，提高投保年齡的同時，思考如何讓高齡客戶負擔得起所需保障。

　　馬君碩強調，長照險真正的挑戰並非理賠，而是被保險人出院後，交通、輔具、照護安排及家屬喘息等實際需求如何銜接。保險公司若能協助客戶找到適合的政府與社會資源，才能讓保障真正落地。

　　他表示，政府近年推動長照3.0，強調醫療與長照銜接，從需求評估、照護計畫到資源媒合，保險業應透過合作、借力方式，協助保戶取得既有資源。

　　實物給付方面，馬君碩認為，難點在於服務能否長期維持品質，不論都會或偏鄉，甚至20、30年後，都要能提供契約約定的服務，必須思考服務資源的可持續性及複製性。

　　此外，高齡客戶從投保到成為保戶後的各階段，都需要持續陪伴。馬君碩說，新契約階段應落實KYC及需求分析，確認客戶人生階段、家庭與財務狀況，並針對高齡客戶強化適齡性分析與防詐機制，透過第一線服務及後續電訪關懷，確保銷售流程完整。

　　他強調，高齡者仍存在數位落差，保險業不能完全以數位取代人工服務，仍須保留有溫度的服務管道，從提供保單進一步走向陪伴客戶老後生活。