南山人壽從客戶角度思考 榮獲金獎肯定

　　南山人壽積極落實從客戶角度思考的企業文化，各地的客服中心陸續以嶄新的樣貌在全台各地提供服務，以全「心」友善、全「面」包容的理念，在每一個細節處展現對人的關懷及無可取代的溫暖服務，兼容並蓄，友善多元族群，獲頒「2026臺灣金融友善卓越獎」金獎肯定，表彰在金融友善與多元族群關懷上的卓越表現，獲獎實至名歸。

　　南山人壽連續四年蟬聯金管會「公平待客原則評核」前25％績優企業，積極落實公平待客及友善服務。在治理架構上，由董事長與獨立董事組成「公平待客推展委員會」，每季召開會議，檢視並督導各項政策與策略的落實情形；南山人壽特別聚焦於「金融防詐」、「保險 FUN心買」、「失智友善」及「新住民共融」等四大核心議題，其中包含如製作「要保書填寫說明影片」，讓客戶清楚知悉保單內容，另為了讓客戶收到保險通知信函時可以「一看就懂」，也推動信函改造計畫，透過直覺式版面配置、重點資訊前置，以易懂易讀的文字說明信函內容，讓保戶放心與快速理解。

　　南山人壽自2023年起將全新企業識別系統「溫暖」、「活力」的概念延伸至客服中心，以全新樣貌陸續在全台各地提供服務，從空間設計、動線規劃、到無形的服務流程與客戶體驗均採取包容性設計理念，希望帶給客戶及社會大眾更加溫暖親切的感受。舉例來說，南山人壽的台北客服中心，不僅地板增加防滑設計，並加大櫃檯/走道的寬度，每個櫃檯寬度達180公分，讓行動不便如坐輪椅的客戶及隨行的家屬，都能在櫃檯內辦理保險業務；同時融入不同族群的需求，提供包含手語、多國語言翻譯機、點字書、輔聽器、擴視鏡，以及掃描Q R Code即有專人「為你朗讀」重要權益事項，守護多元族群的重要權益。

　　「2026臺灣金融友善卓越獎」是由專業神秘客與弱勢團體組成的體驗員團隊，受委託至多家金融機構服務據點進行實地評鑑。評審團隊認為，南山人壽的服務據點整體動線安全無慮，且服務人員會主動開門、為客戶調整座位，讓坐輪椅客戶能方便洽談，過程中保持平視、語氣溫和，讓人感到被尊重與安心。同時，服務人員能以白話文方式向客戶說明保單內容，並適時用螢光筆標示重點，協助客戶清楚掌握自身權益，整體服務貼心自然，讓客戶感受到被理解與照顧，充分展現「以客為尊」的精神，故頒予最高級別「金獎」肯定。

　　展望未來，南山人壽除追求企業穩健經營成長，更積極實現保險業的核心價值，持續落實從客戶角度思考的企業文化，恪守公平待客原則，結合制度監管、數位科技與人性化關懷，致力打造更公平、更友善且更值得信賴的金融環境，攜手與客戶、社會大眾一起追求更健康美好的未來。