富邦人壽 友善多元族群 深化內部治理

　　富邦人壽獲工商時報「臺灣金融友善卓越獎-保險業金獎」肯定，亦連續三年獲金管會「公平待客原則評核」排名前25％，彰顯企業在推動友善服務與落實公平待客上的卓越表現。

　　在客戶服務方面，於全台客戶服務櫃檯持續推動多元族群友善服務。針對高齡長者，提供放大字體與重點標示文件，並備有老花眼鏡、放大鏡與輔聽器等輔具；面對身障者，除提供無障礙櫃台，並依服務需求提供輔具，另有手語翻譯服務，協助聽語障客戶辦理各項業務；針對新住民則提供語言友善服務，設置多國語言指示牌，並推出「中文＋越南文」保單借款約定書、理賠申請書與保戶申訴書，提升保險服務的可近性與便利性。此外，富邦人壽長期關注高齡失智議題，全台10個客戶服務櫃檯均加入失智友善組織，全面強化對客戶的關懷與保障。

　　為形塑內部公平待客文化，包括全體董事、高階經理人，以及近1 00％同仁均完成身心障礙者權利公約（CRPD）等教育訓練；114年亦邀請獨立董事參與第一線督導與金融友善座談會，持續強化服務流程、提升服務品質。