公平待客評核》南山人壽、南山產物 以客為尊

　金管會昨（4）日舉辦公平待客原則評核績優業者頒獎典禮，南山 人壽及南山
產物連續四年蟬聯前25％績優企業，其中南山產物更為產 險業唯一連四年入列
者，展現在金融消費者保護領域的持續深耕與卓 越成果，體現南山人壽及南山產
物以客戶為核心的經營理念，落實從 客戶角度思考，在業界建立難以取代的標竿
地位。

　　多年來南山人壽透過制度化機制落實公平待客精神，由董事長與獨 立董事組
成「公平待客推展委員會」，每季召開會議，檢視並督導各 項政策與策略的落實
情形。南山人壽將公平待客原則納入三道防線， 由法令遵循單位每季發布宣導，
提醒業務員遵守規範，避免不當招攬 ，並確保契約內容符合法令與公平原則。

　　在具體的公平待客服務推動上，南山人壽聚焦於金融防詐、保險F UN心買、
失智友善及新住民共融四大核心議題：

　　一、金融防詐：113年由總經理親自領軍成立跨部門的「反詐行動 小組」，
推出短碼簡訊「68800」及Whoscall代表號，讓客戶能輕易 辨識通知來源；第一線
客服人員結合「黃金眼AI防詐模型」與前線客 服專業判斷，113年成功阻詐近400
萬元，成果斐然。

　　二、保險FUN心買：協助保戶有效理解契約內容，預計於114年底前 全面優
化新版信函，讓保戶「一看就懂」。

　　三、失智友善：為65歲以上保戶提供「防走失緊急聯絡卡」，訓練 逾2.8萬
名內外勤同仁成為「失智友善天使」，打造貼心的高齡照護 金融環境。

　　四、新住民共融：導入越南語、印尼語、泰語、緬甸語、菲律賓語 及英語等
六國語言翻譯服務，並於加保與受益人變更申請書提供多國 語言對照範本，協助
新住民能輕鬆跨越語言障礙。