公平待客評核》富邦產險 強化友善服務 教導保戶識詐

　富邦產險提供多元友善的金融服務，於114年公平待客評核再次獲 評排名前
25％，肯定富邦產險落實公平待客十大原則的推動成果。

　　自113年取得最具公信力的ISO 10002客訴品質管理系統國際標準， 富邦產險
持續優化申訴處理機制品質，並於114年再次通過該項認證 。結合數位創新與金
融友善服務，推出包括AI語音客服機器人、樂齡 台語客服專線等各項服務措施，
積極落實公平待客。近期更開發保好 康會員平台的語音導讀功能，讓視障或閱讀
障礙民眾開啟手機的無障 礙設定後，即可自動朗讀各功能選單，提供更適切友善
的服務體驗。

　　富邦產險亦響應全民防詐行動，除將防詐相關措施納入公平待客原 則政策，
也建置官網防詐專區，透過社群媒體推播金融防詐注意事項 ，提醒保戶不輕易洩
漏個資、不點擊可疑網址，主動查證可疑訊息。 富邦產險也於全台推動防詐案例
宣導，製作防詐宣導圖卡放置於所有 對外營業處所，讓臨櫃辦理業務的客戶亦能
同步接收到防詐資訊，提 高警示。