公平待客評核》中國信託證券誠信＋創新 榮獲公平待客前25%

　中國信託證券秉持誠信及創新理念，致力提供客戶友善且值得信賴 的服務，
榮獲金管會「2025年度公平待客原則評核結果」排名前25％ 的亮眼成績，第四
度獲評績優證券商殊榮。中國信託證券表示，這份 肯定不僅顯示公司落實公平
待客的成果深獲主管機關認可，更體現了 中國信託證券在不斷優化數位金融服
務的同時，致力提升客戶體驗的 服務精神。

　　中國信託證券致力於建構以客戶為中心的服務，透過多項服務滿足 投資人
的需求，例如「中信服務讚」是專為客戶打造的線上服務App ，讓投資人可透
過App線上完成開戶及線上簽署等服務，精簡客戶開 戶流程，減少投資人臨櫃
服務所需的時間花費。

　　針對自行研發的交易軟體「中信亮點App」，亦持續積極升級，包 含透過
操作邏輯持續改善使用者介面，大幅提升投資人策略靈活度與 交易效率，以及
推出「觸價觸量」、「移動鎖利」、「智能投手」等 功能，讓各族群用戶都能
輕鬆實現聰明投資，找到適合自己的投資方 法。

　　在不斷推陳出新優化數位平台功能及服務的同時，為弭平高齡及身 心障礙
客戶數位落差，中國信託證券推出專屬樂齡專線，為樂齡族提 供友善、多語言
的溝通環境；在智能客服也新增朗讀功能，方便不同 需求的客群使用。

　　此外，中國信託證券積極推動反詐騙，架設官網「反詐騙專區」， 透過豐
富的影音、圖文即時更新反詐騙資訊，提醒投資人注意相關風 險及應對方式；
對內亦透過定期公司報，宣導最新詐騙案例，強化一 線同仁對詐騙手法的應變
措施，更在去年獲證交所反詐騙評鑑評為「 優秀獎-反詐菁英」的成績。

　　為深植公平待客文化，中國信託證券亦定期邀約專業講師為公司董 、監事
及高階經理人進行教育訓練，從消費者保護、普惠金融、身心 障礙者權利公約
到公平待客原則的核心，加強公司決策者對公平待客 的認識及認同。

　　中國信託證券強調，本次評核結果再次肯定了中國信託證券貫徹公 平待客
的精神，重視金融友善的價值。未來，中國信託證券將持續實 踐公平待客的原
則，落實於提升客戶權益及服務品質，為多元族群的 客戶提供更適合的服務。