第一金證券 獲公平待客績優 獲證券業前25％佳績，打造優質金融服務體驗及值得信賴金融品牌，實踐企業永續

金管會2025年公平待客評核4日頒獎，第一金證券榮獲證券業前25 ％的佳績。公
司指出，很榮幸獲得金管會肯定，未來將會持續精進公 平待客機制，用心傾聽客
戶的聲音，致力各族群的金融平權，打造更 優質的金融服務體驗以及值得信賴的
金融品牌，實踐企業永續發展目 標。

　　第一金證券董事會高度重視公平待客原則的實踐，每月追蹤公平待 客執行情
形，並將公平待客列為董事問責制度之重大主題，每年考核 執行成果。

　　為提升客訴處理品質，第一金證券導入ISO 10002認證，對申訴管 理流程進
行全面梳理，建立客訴處理升級陳報機制，並且成立跨部門 「申訴處理管理小
組」專責組織，明確相關單位在申訴處理流程中之 權責，標準化客戶服務管理體
制，以提升申訴案件管理以及處理效能 ，確保申訴處理體系整體機制運作，今年
中成功通過認證。

　　為提升中高齡與弱勢族群金融便利性，第一金證券強化多項無障礙 服務，官
方網站建置「金融友善服務專區」，取得數位發展部認證2 .0版無障礙網路空間
AA級標章，同時，新增語音導讀服務，讓不熟悉 中文閱讀的使用者（如新住
民），透過語音導讀了解公司服務；另外 ，全台22個營業據點皆取得失智友善組
織認證。

　　基於金融投資詐騙猖獗，第一金證券積極建構防詐機制，成立防詐 專責小
組，由總經理督導公司防詐工作，陸續設置官網反詐騙宣導專 區、專屬簡訊簡碼
68538、反詐專線等多面向打擊詐騙。為提升全民 的識詐意識，公司針對不同詐
騙樣態深入進行宣導，由董事長、總經 理拍攝宣導短片，啟動全台「社區防詐列
車」宣導活動，並且與警政 機關建立聯防機制。

　　第一金證券秉持「化繁為簡、掌握重點、聚焦業務、貼心服務」之 核心價
值，致力「提供超越客戶預期的金融理財服務」之企業經營理 念，強化消費者對
於公司之信賴，以熱忱服務與創新思維建立公平待 客的企業文化。