富邦產險 力推多元友善服務

富邦產險提供多元友善的金融服務，於114年公平待客評核再次獲評排名前25%，
肯定富邦產險落實公平待客十大原則的推動成果。

自113年取得最具公信力的ISO 10002客訴品質管理系統國際標準，富邦產險持續
優化申訴處理機制品質，並持續於114年通過該項認證。此外，也結合數位創新
與金融友善服務，陸續推出包括AI語音客服機器人、樂齡台語客服專線、MID行
動身分認證、線上照會補件等全方位數位服務，具體優化各項服務措施積極落實
公平待客。近期更開發保好康會員平台的語音導讀功能，讓視障或閱讀障礙民眾
開啟手機的無障礙設定後，即可自動朗讀各功能選單，提供更適切友善的服務體
驗。

富邦產險亦響應全民防詐行動，除將防詐相關措施納入公平待客原則政策，也建
置官網防詐專區，透過社群媒體推播金融防詐注意事項，於電子保單及理賠受理
通知簡訊加註防範詐騙警語，提醒保戶不輕易洩漏個資、不點擊可疑網址，並可
進一步主動查證可疑訊息。富邦產險更於全台推動防詐案例宣導，並製作防詐宣
導圖卡放置於所有對外營業處所，讓臨櫃辦理業務的客戶亦能同步接收到防詐資
訊，提高風險警示。