全球人壽 待客如己精神獲肯定

全球人壽秉持「因為愛責任在」品牌理念，長期以客戶需求為核心，持續優化服
務品質與流程，於金管會114年度「公平待客原則評核」，榮獲壽險業前25%企業
肯定，充分體現公司對公平待客理念的高度認同與積極實踐，持續與政策方向同
頻共振，落實「公平待客十大原則」的決心與行動力。

全球人壽表示，該公司深信「公平待客」不僅是一項監理要求，更將「公平待
客」視為企業文化核心，由董事會督導「公平待客業務促進委員會」，以制度化
定期管理，確保自上而下的推動效能，形塑自上而下「以客為尊、待客如己」的
服務精神。並藉由董事「一日客服」活動讓董事會成員親身傾聽保戶心聲，從實
際互動中深化對客戶需求的理解，強化服務敏感度與回應速度，讓「待客如己」
的精神植入企業DNA。

不僅如此，因應金管會近年重點項目「防制詐騙措施與成效」及「申訴處理機制
之健全性」，全球人壽更主動強化多層防護，推出專屬簡訊簡碼「68668」，協
助保戶辨識訊息真偽；舉辦全台防詐宣導講座，提升員工與保戶的識詐意識；並
完善臨櫃關懷與申訴管理機制，導入客訴品質管理系統專業驗證制度，確保處理
透明、公正與高效，這些努力不僅守護保戶權益，也讓信任成為品牌最堅實的基
石。

此外，全球人壽同時積極打造金融友善環境，關懷高齡者、身心障礙者及新住民
等多元族群需求。全台據點設置友善櫃位與輔助設備，提供放大鏡、手語翻譯，
並以淺白語言協助理解保險內容；推出多國語言服務及翻譯服務，降低語言障
礙，提升服務可近性，讓不同背景的保戶都能感受到公平、尊重與關懷的保險服
務，落實金融平權、實踐普惠金融的精神。

展望未來，全球人壽指出，將持續以保戶為核心，運用AI與數位科技提升客戶的
保險服務體驗，推動公平待客文化向深層價值轉化，讓「以客為尊、待客如己」
不只是口號，而是品牌長遠實踐的承諾。全球人壽將與社會一同前行，讓保險的
溫度，走進每一位保戶的生活。