國泰金控三子公司 公平待客績優標竿

國泰金控致力打造公平待客的友善金融環境，旗下子公司國泰人壽、國泰產險
與國泰證券榮獲金管會公平待客評核排行前25%業者，頒獎典禮由國泰人壽總
經理劉上旗、國泰產險總經理陳萬祥與國泰證券董事長莊順裕代表受獎。其中
國泰人壽與國泰產險分別以領先業界連七年蟬聯評鑑績優，及連二年獲績優評
鑑的成績，深獲主管機關肯定；而國泰證券則以高齡優先進線客服機制、設立
「銀色櫃檯」等無障礙金融體驗等，首度獲選績優評鑑，集團成績卓越。

國泰人壽再度榮獲金管會「公平待客原則評核」前25%績優肯定，為壽險業唯
一連續7年蟬聯者。面對高齡化社會與詐騙的挑戰，國壽與刑事局長期深度合
作，建立線上聯防機制、推廣防詐教育，近3年成功攔阻360件、金額達3.1億
元，占壽險業九成，並推出「詐騙防衛隊3.0版」桌遊、「68168」簡訊通知及
「保單指定聯絡人」服務，強化防詐安全網。同時，國壽今年再度通過ISO
9001與ISO 10002雙重國際認證，升級官網的「金融友善服務專區」，新增字體
切換、語音朗讀與深淺模式等功能，榮獲AAA無障礙認證，實踐「Better
Together共創更好」的品牌精神。

國泰產險自董事會層級由上而下建立公平待客思維，以「服務力」、「商品
力」、「數位力」三大核心，打造友善且具包容性的保險體驗，連二年獲績優
評鑑。在「服務力」方面，針對高齡、身心障礙及新住民族群，提供量身打造
服務措施。「商品力」方面，國泰產險持續推出創新且具包容性保險商品，
2024年推出業界首創「導盲犬綜合保險」，展現對視障族群實質關懷；2025年
推「輔具保險」補償行動輔具損壞所產生維修費用，減輕身心障礙者經濟負
擔。「數位力」方面，協助高齡客戶跨越數位鴻溝，提供Co-Browsing線上共覽
服務，展現數位友善服務的實質效益。

國泰證券秉持「永續國泰，與鄰常在」理念，落實公平待客原則，此次首度獲
選績優評鑑。公平待客推動委員會召集人總經理周冠成表示，國泰證券以「以
人為本、以信為基」永續價值為核心，從上而下推動普惠金融、打造值得信賴
投資環境。在董事會指導下，國泰證券從「政策推動、投入參與、督導問責」
三大核心出發，強化反詐騙行動、申訴處理、金融友善等面向，如結合智能助
理「阿發」宣導反詐、取得ISO10002國際認證；更於全台分公司設立「銀色櫃
檯」提供無障礙金融體驗。未來，將持續優化客戶導向的服務流程，堅守成為
最有服務溫度證券商的承諾。