中國信託證券 四度躋身公平待客前25%

中國信託證券秉持誠信及創新理念，致力提供客戶友善且值得信賴的服務，榮
獲金管會「114年度公平待客原則評核結果」排名前25%的亮眼成績，第四度獲
評績優證券商殊榮。

中國信託證券表示，這份肯定不僅顯示公司落實公平待客的成果深獲主管機關
認可，更體現了中國信託證券在不斷優化數位金融服務的同時，致力提升客戶
體驗的服務精神。

中國信託證券致力於建構以客戶為中心的服務，透過多項服務滿足投資人的需
求，例如「中信服務讚」是專為客戶打造的線上服務App，讓投資人可透過App
線上完成開戶及線上簽署等服務，精簡客戶開戶流程，減少投資人臨櫃服務所
需的時間花費；針對自行研發的交易軟體「中信亮點App」，亦持續積極升
級，包含透過操作邏輯持續改善使用者介面，大幅提升投資人策略靈活度與交
易效率，以及推出「觸價觸量」、「移動鎖利」、「智能投手」等功能，讓各
族群用戶都能輕鬆實現聰明投資，找到適合自己的投資方法。

在不斷推陳出新優化數位平台功能及服務的同時，為弭平高齡及身心障礙客戶
的數位落差，中國信託證券推出專屬樂齡專線，為樂齡族提供友善、多語言的
溝通環境；在智能客服也新增了朗讀功能，方便不同需求的客群使用。

此外，中國信託證券積極推動反詐騙，架設官網「反詐騙專區」，透過豐富的
影音、圖文即時更新反詐騙資訊，提醒投資人注意相關風險及應對方式；對內
亦透過定期公司報，宣導最新詐騙案例，強化一線同仁對詐騙手法的應變措
施，更在去年獲證交所反詐騙評鑑評為「優秀獎-反詐菁英」的成績。

為深植公平待客文化，中國信託證券亦定期邀約專業講師為公司董、監事及高
階經理人進行教育訓練，從消費者保護、普惠金融、身心障礙者權利公約到公
平待客原則的核心，加強公司決策者對公平待客的認識及認同。

中國信託證券強調，此次評核結果再次肯定了中國信託證券貫徹公平待客的精
神，重視金融友善的價值。未來，中國信託證券將持續實踐公平待客的原則，
落實於提升客戶權益及服務品質，為多元族群的客戶提供更適合的服務。