南山人壽、南山產物 以客為尊 連續五年躋身公平待客評核前25%

　　金管會日前公布「115年公平待客原則評核結果」，南山人壽與南 山產物
再次雙雙榮獲肯定，連續五年躋身評核前25％。

　　這項殊榮展現南山人壽及南山產物長期深耕金融消費者保護、落實 以客戶
為核心理念，以及將公平待客融入企業文化與營運決策的卓越 成果。

　　南山人壽建立完善的治理機制，由董事長與獨立董事組成的「公平 待客推
展委員會」定期檢視策略執行，並透過法遵、風管及稽核三道 防線，將公平待
客精神貫穿商品設計、銷售及服務流程。此外，聚焦 「金融防詐」、「新住民
共融」、「數位金融服務包容」及「金融反 歧視」四大核心議題，全力推動友
善金融防護網。

　　南山人壽成立跨部門「反詐行動小組」，以科技識詐為核心打造「 ALL
SAFE金融防詐網」，從事前預防到即時阻詐全方位守護資產，交 易守護由保單
借款延伸至解約交易，截至今年9月底，成功攔阻45件 詐騙、守護資產共6,412
萬元，防詐宣導觸及27.9萬人次。截至今年 10月7日，已有逾1.5萬名保戶完成
指定，透過關懷提醒機制，進一步 強化客戶保障與防詐守護機制。

　　在回應多元族群需求上，南山人壽從「普惠金融、人才培力、服務 關懷」
三大面向推動友善服務。提供多語文件與保險教育；並提供「 母語留聲、新心
相待」之多語服務，提升保障可近性。另深化移工失 智友善教育，推動印語版
失智友善天使認證培訓，以及透過失智友善 倡議影片擴大宣導，強化移工照護
知能與失智友善意識。

　　南山人壽升級無障礙網站，為高齡與弱勢族群優化大字體與語音導 覽介
面，其「金融友善服務專區」取得AAA最高等級無障礙標章，使 用會員數已突
破191萬人。

　　南山產物則從保障缺口與服務需求出發，落實公平待客。領先業界 推出財
產微型保單「微型火災不便費用保險」，截至今年6月，已與 11個縣市政府合
作、累計承保逾21萬人，同時攜手農業部推出全台首 張執勤犬保險，截至今年
6月，已承保264隻政府部門執勤犬，透過保 險本業回應不同族群及社會需求。