車美仕深厚品管底蘊 服務品質新典範

經濟部主辦的台灣品質管理與卓越經營最高榮譽-第28屆國家品質獎於8月18日揭曉，和泰集團旗下負責汽車用品的車美仕公司（Carmax），憑藉深厚的品質管理底蘊、卓越的顧客體驗經營，以及前瞻的車聯網與AI數位轉型成果，榮獲功能典範類「服務品質典範獎」肯定。

國家品質獎素有台灣產業界「品質奧斯卡」之稱，評選標準涵蓋領導治理、策略規劃、顧客關係經營、流程與營運管理、創新與數位化應用及經營績效等多元維度。回顧和泰集團歷史，母公司和泰汽車曾於2003年榮獲國家品質獎肯定；相隔23年後，車美仕再次獲獎，不僅展現和泰集團一脈相承的「品質第一」企業DNA，更象徵車美仕在公司治理、技術研發與服務水準上，已全面達到國家級標竿水準。

四大核心特色

贏得評審高度肯定

作為日本豐田汽車（TOYOTA）在台灣唯一授權的正廠汽車用品公司，車美仕的產品與服務涵蓋影音主機、安全科技用品、車聯網應用及全方位汽車用品整合服務，事業版圖更跨足全球20多個國家。此次評審團高度肯定車美仕將品質管理與數位科技深度融合，並歸納出四大核心得獎特色。

1. 全員參與品質管理，深植服務文化（Full Participation in Quality）：車美仕由高階主管親自帶領TQM（全面品質管理）與ESG委員會，全面導入豐田生產方式（TPS）、豐田問題解決法（TBP）及PDCA持續改善機制。透過標準化作業流程（SOP）與嚴謹的流程管理，將品質意識落實於日常營運與全員工作中，形成可持續精進的服務文化。

2. 升級智慧聯網服務，重塑顧客體驗（Upgraded Connected Service）：為提供一致且透明的服務，車美仕建置「Smart Center智能客服」與「車聯網戰情中心」，並導入VOC（顧客心聲）閉環管理機制。透過數位化系統整合服務據點資訊與顧客即時回饋，能迅速響應市場需求，大幅提升服務效率與滿意度。

3. 以AI智慧移動開拓服務價值（AI-Powered Mobility）：順應智慧車輛發展趨勢，車美仕自主研發「AI智聯車載系統」，全面整合智慧導航、影音娛樂、即時行車資訊、OTA遠端雲端更新與個人化遠端服務，將傳統車艙轉化為具備感知與互動能力的智慧座艙。

4. 堅持顧客導向經營，贏得國際肯定（Customer-Centric Recognition）：車美仕始終從駕駛與乘客的真實痛點出發，結合嚴謹品質規範與在地化市場洞察，產品品質屢獲肯定，更榮獲TOYOTA亞太區營運卓越獎項，向全球展現台灣汽車電子與服務品牌的國際競爭力。

突破傳統定位

轉型智慧移動解方商

面對全球汽車產業朝向智慧化與聯網化快速發展，車美仕總經理劉傳宏表示，車美仕已突破傳統「汽車配件供應商」的定位，全面升級為「智慧移動解決方案商」，其強勁的運營動能建立在產品力、營運力以及移動力三大核心支柱。

產品力部分，車美仕從顧客實際用車情境出發，結合最新車輛架構與原廠高規格規範，投入完整產品設計、功能驗證與極限品質測試，確保每項車用電子用品皆具備最高標準的安全性、耐用度與美學質感。此外，車美仕更積極導入數位化工具，串聯產品生命周期資訊、售後服務流程與顧客互動管道，打造端到端的透明服務體系，使整體營運調度與客戶應對更加精準敏捷。

看重AI將成車聯網移動主要應用，車美仕新一代智能聯網商品全面導入AI語音辨識、雲端大數據分析及智慧駕駛輔助功能；系統能透過大數據分析駕駛行為，提供個人化行車建議與車況預防性維護提醒，建構更安全、便利的人車生活生態圈。

擴大國際合作

積極拓展海外市場

展望未來發展藍圖，車美仕將以「智能化（Intelligence）、數據化（Data-driven）、平台化（Platform-based）」為三大核心戰略，持續擴大與國際技術夥伴的合作，深化車載AI演算法與車聯網平台的應用場景。

劉傳宏強調，車美仕將立足台灣成熟的智慧車聯網驗證成果，積極拓展東南亞、中東及歐美等海外市場，以標準化與模組化的解決方案輸出國際，為台灣汽車零組件與科技服務產業創造更高附加價值，落實「成為顧客最信賴的移動生活夥伴」之品牌願景。